Conditions générales

Identiteit van de dienstverlener

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van Gibbon, een handelsnaam van iReboot BV, gevestigd te Rue Marguerite Bervoets 59, 1190 Vorst (België), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE 0562.736.194, bereikbaar via info@gibbon.ooo, hierna genoemd “Gibbon”.

Geldigheid en evenwicht

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld met respect voor het contractueel evenwicht tussen partijen. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar zou blijken, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In dat geval wordt de betrokken bepaling uitgevoerd of vervangen in de mate van het wettelijk mogelijke, op een wijze die het doel en de economische strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Activiteit van Gibbon

Gibbon ontwikkelt software op maat en biedt digitale diensten aan voor professionele klanten. De activiteiten omvatten onder meer (i) de ontwikkeling van maatwerkapplicaties, (ii) de bouw van websites, (iii) de opbouw van webshops, (iv) de ontwikkeling van apps, (v) technische configuraties, integraties en koppelingen, (vi) domeinnaamgerelateerde dienstverlening, (vii) hostinggerelateerde ondersteuning via externe providers, (viii) onderhoud, updates, support en verdere opvolging van bestaande toepassingen, en (ix) advies en consultancy, onder meer over de integratie van AI-functionaliteiten en de optimalisatie van processen.

Opeenvolgende opdrachten

Gibbon werkt regelmatig op basis van opeenvolgende opdrachten voor dezelfde klant, waaronder onderhoud, verdere ontwikkeling, uitbreidingen, aanpassingen, foutoplossing, nieuwe modules of andere vervolgdiensten. Deze algemene voorwaarden zijn daarom niet alleen van toepassing op een eerste opdracht, maar ook op alle latere, bijkomende of recurrente opdrachten tussen dezelfde partijen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Begripsomschrijvingen

Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Klant-Gebruiker:

iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, ambachts-, bedrijfs- of beroepsactiviteit en een beroep doet op de diensten van Gibbon.

Diensten:

alle door Gibbon aangeboden of uitgevoerde prestaties, met inbegrip van softwareontwikkeling, maatwerkapplicaties, webontwikkeling, webshops, apps, technische configuraties, hostinggerelateerde ondersteuning, domeinregistratie, domeinbeheer, advies en consultancy, support, debugging, onderhoud, updates, migraties, oplevering en alle daarmee samenhangende werkzaamheden.

Maatwerkapplicatie:

elke softwaretoepassing, digitale tool of oplossing die door Gibbon specifiek voor de Klant-Gebruiker wordt ontwikkeld, opgebouwd, geconfigureerd, aangepast of uitgebreid.

Website:

elke website, online omgeving of digitale presentatie die door Gibbon wordt ontworpen, opgebouwd, aangepast of onderhouden.

Webshop:

elke online verkoop- of bestelomgeving die door Gibbon wordt ontwikkeld, ingericht, gekoppeld of onderhouden.

App:

elke mobiele, webgebaseerde of hybride applicatie die door Gibbon wordt ontwikkeld, aangepast of opgeleverd.

Onderhoud:

alle terugkerende of afzonderlijk overeengekomen prestaties met betrekking tot updates, monitoring, support, foutoplossing, technische opvolging of andere onderhoudsgerelateerde handelingen.

Werkuren:

de daadwerkelijk door Gibbon gepresteerde uren in het kader van de uitvoering van de opdracht, met inbegrip van analyse, overleg, ontwikkeling, testing, configuratie, support, foutoplossing, opvolging en technische coördinatie.

Domeindiensten:

alle prestaties in verband met de registratie, verlenging, verhuis, configuratie, opvolging of het beheer van domeinnamen en aanverwante diensten, al dan niet via Combell of een andere externe provider.

Externe provider:

elke derde partij via wie Gibbon diensten of infrastructuur laat lopen of waarop Gibbon zich beroept, waaronder onder meer domeinregistreerders, hostingproviders, platformleveranciers, softwareleveranciers of andere technische partners.

Broncode:

de programmeercode, scripts, databankstructuren, repositories, developmentomgevingen, technische opbouw, modules, templates, frameworks en andere achterliggende software-elementen die worden gebruikt voor de ontwikkeling van een toepassing, website, webshop of app.

Opeenvolgende opdrachten:

latere, bijkomende of recurrente opdrachten tussen dezelfde partijen die inhoudelijk aansluiten bij een eerdere samenwerking, ongeacht of deze via een nieuwe offerte, e-mail, mondelinge bevestiging of praktische opdracht tot stand komen.

SaaS-dienst:

elke software, applicatie, webshop, tool, platform of digitale oplossing die door Gibbon op recurrente basis en op afstand ter beschikking wordt gesteld aan de Klant-Gebruiker, al dan niet onder de vorm van een abonnement, licentie of periodieke gebruiksvergoeding.

SLA:

een afzonderlijke schriftelijke service level agreement waarin specifieke afspraken worden gemaakt over beschikbaarheid, responstijden, monitoring, back-ups, interventietermijnen of andere serviceniveaus.

AI-functionaliteit:

elke functionaliteit waarbij gebruik wordt gemaakt van artificiële intelligentie, machine learning, generatieve AI, taalmodellen of vergelijkbare systemen voor het genereren van output, analyses, teksten, classificaties, aanbevelingen, antwoorden of andere resultaten.

Algemeen toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten, opdrachtbevestigingen, e-mails, facturen, leveringen, diensten en werkzaamheden van Gibbon.

Tegenstrijdige voorwaarden

De algemene voorwaarden van de Klant-Gebruiker zijn slechts van toepassing indien Gibbon deze voorafgaandelijk, uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. Gibbon verwerpt uitdrukkelijk alle algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant-Gebruiker die afwijken van of strijdig zijn met deze algemene voorwaarden.

Aanvaarding van de algemene voorwaarden

De Klant-Gebruiker aanvaardt deze algemene voorwaarden door (i) de offerte, bestelling of opdrachtbevestiging schriftelijk of elektronisch te aanvaarden, (ii) de factuur te betalen, (iii) de Diensten of werkzaamheden te laten starten, of (iv) op enige andere wijze gebruik te maken van de diensten van Gibbon.

Totstandkoming

De overeenkomst komt tot stand zodra de Klant-Gebruiker de offerte, bestelling of opdrachtbevestiging schriftelijk of elektronisch aanvaardt, dan wel zodra de betaling wordt uitgevoerd of de dienstverlening of werkzaamheden van start gaan.

Opeenvolgende opdrachten

Voor opeenvolgende of recurrente opdrachten blijft deze contractuele basis gelden, ook wanneer voor een volgende opdracht geen afzonderlijk volledig contractdocument wordt ondertekend, zolang de nieuwe prestaties aansluiten bij de bestaande samenwerking en geen uitdrukkelijk schriftelijk afwijkend akkoord wordt gemaakt.

Geldigheid van offertes

Offertes van Gibbon zijn vrijblijvend en geldig gedurende de termijn die in de offerte wordt vermeld. Bij gebrek aan vermelding geldt een redelijke geldigheidsduur.

Prijszetting

Alle prijzen worden opgenomen in de offerte, bestelling, opdrachtbevestiging of factuur. De prijs geldt uitsluitend voor de uitdrukkelijk omschreven prestaties en producten.

Niet inbegrepen prestaties

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, omvat de prijs niet (i) bijkomende functionaliteiten, (ii) uitbreidingen buiten scope, (iii) extra werkuren, (iv) interventies na oplevering, (v) licenties of abonnementen van derden, (vi) hostingkosten, (vii) domeinkosten, (viii) stockfoto’s, (ix) betalende plug-ins, extensies of modules van derden, (x) migraties of dataconversies buiten de overeengekomen scope, en (xi) bijkomende support of onderhoud buiten het afgesproken pakket.

Voorschot

Gibbon behoudt zich het recht voor om vóór de aanvang van de Diensten een voorschot te vragen. Indien een voorschot wordt gevraagd, start de uitvoering pas nadat dit voorschot is betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Werkuren

Wanneer de opdracht niet forfaitair is maar op basis van werkuren wordt uitgevoerd, worden alle werkuren aangerekend aan het overeengekomen of gebruikelijke uurtarief. Dit omvat ook uren besteed aan overleg, voorbereiding, testing, foutopsporing, opvolging, technische afstemming en support.

Bijkomende kosten van derden

Kosten van derden, zoals domeinregistratie, hosting, Combell-diensten, licenties, stockfoto’s, plug-ins, API-koppelingen, certificaten of andere externe diensten, worden afzonderlijk aangerekend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Prijsaanpassingen

Wanneer prijzen van externe providers, softwareleveranciers, licentiegevers, registrars of andere derden stijgen, of wanneer de aard of omvang van de opdracht wijzigt, mag Gibbon de prijs dienovereenkomstig aanpassen, mits redelijke toelichting aan de Klant-Gebruiker.

Onvoorzienbare omstandigheden

Indien zich na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden voordoen die niet voorzienbaar waren op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst en die de uitvoering van de overeenkomst voor Gibbon buitensporig bezwarend maken, treden partijen te goeder trouw in overleg om de overeenkomst aan te passen overeenkomstig artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek.

Overmacht

Gibbon is niet aansprakelijk voor vertragingen, schorsingen, storingen of niet-uitvoering van haar verbintenissen wanneer deze het gevolg zijn van overmacht of van een oorzaak buiten haar redelijke controle.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan, zonder daartoe beperkt te zijn, (i) storingen of uitval van servers, hostingomgevingen, platformen of externe infrastructuur, (ii) pannes, elektriciteitsstoringen of internetstoringen, (iii) cyberaanvallen, hacking, malware, ransomware of andere digitale incidenten, (iv) stakingen, brand, overstroming, epidemieën of overheidsmaatregelen, en (v) vertragingen, fouten, onderbrekingen, beperkingen of beslissingen van externe providers, softwareleveranciers, registrars, cloudleveranciers of andere derden waarop Gibbon voor de uitvoering van haar diensten redelijkerwijze beroep doet.

In geval van overmacht worden de verbintenissen van Gibbon opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie, zonder dat dit aanleiding geeft tot schadevergoeding. Indien de overmachtsituatie de uitvoering definitief of gedurende een onredelijk lange periode onmogelijk maakt, hebben partijen het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte, zonder enige gehoudenheid tot schadevergoeding.

Informatievoorziening en opstart

Op basis van de door de Klant-Gebruiker verstrekte gegevens stelt Gibbon een overzicht op van de benodigde informatie, keuzes, toegangen, teksten, afbeeldingen, structuur, technische gegevens, functionaliteiten en andere elementen die nodig zijn om de opdracht correct uit te voeren.

Verplichte medewerking

De Klant-Gebruiker werkt te allen tijde te goeder trouw samen met Gibbon en verstrekt tijdig alle informatie, beslissingen, goedkeuringen, toegangen en materialen die redelijkerwijze nodig zijn voor een correcte uitvoering.

Teksten, beelden en inhoud

Voor websites, webshops en apps bezorgt de Klant-Gebruiker tijdig alle teksten, inhoud, productinformatie, juridische vermeldingen, algemene voorwaarden, privacyteksten, afbeeldingen, logo’s en andere materialen die nodig zijn voor de uitvoering. De Klant-Gebruiker blijft volledig verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, wettigheid en actualiteit van alle aangeleverde inhoud.

Gebruik van stockfoto’s of extern beeldmateriaal

Indien de Klant-Gebruiker geen bruikbare foto’s of beelden aanlevert, mag Gibbon in onderling overleg stockfoto’s of andere geschikte beelden gebruiken. De daaraan verbonden kosten kunnen afzonderlijk worden aangerekend.

Gevolgen van laattijdige of onvolledige medewerking

Indien de Klant-Gebruiker de vereiste informatie, toegangen, keuzes of materialen niet tijdig aanlevert, behoudt Gibbon zich het recht voor om de planning aan te passen, de uitvoering op te schorten, bijkomende werkuren aan te rekenen of de opdracht te herplannen.

Oplevering

Een project wordt geacht te zijn opgeleverd wanneer Gibbon de overeengekomen versie van de website, webshop, app of maatwerkapplicatie beschikbaar maakt of toegang verleent tot de opgeleverde omgeving.

Testen en controle

De Klant-Gebruiker controleert de opgeleverde oplossing binnen een redelijke termijn en meldt eventuele opmerkingen, fouten of afwijkingen tijdig en schriftelijk.

Stilzwijgende aanvaarding

Bij gebrek aan tijdige en voldoende concrete feedback, of wanneer de Klant-Gebruiker de opgeleverde oplossing effectief in gebruik neemt, wordt de oplevering geacht te zijn aanvaard.

Wijzigingen na goedkeuring of oplevering

Wijzigingen of aanvullingen die na de goedkeuring of oplevering worden gevraagd en die buiten de oorspronkelijke scope vallen, gelden als bijkomende prestaties en kunnen afzonderlijk worden aangerekend.

Domeindiensten

Domeinnamen, hosting, mailboxen, servers, cloudomgevingen en andere externe diensten worden beheerd volgens de regels en voorwaarden van de betrokken derde aanbieders, waaronder Combell of andere providers.

Geen garantie op registratie of verlenging

De correcte uitvoering van de betaling en de ontvangst van een bevestiging bieden op zich geen absolute garantie op de registratie, verlenging of ononderbroken beschikbaarheid van een domeinnaam of andere dienst van derden. Deze zijn pas definitief wanneer de betrokken derde dienstverlener de registratie, activatie of verlenging bevestigt.

Vervaldagen en verlengingen

De Klant-Gebruiker blijft verantwoordelijk om tijdig te reageren op herinneringen, betalingsverzoeken en verlengingsvoorstellen met betrekking tot domeinnamen, hosting, SSL-certificaten en andere terugkerende diensten. Indien een dergelijke dienst niet tijdig wordt verlengd of betaald, draagt Gibbon geen aansprakelijkheid voor verval, schorsing, quarantaine of verlies van die dienst.

Reactivatie- en herstelkosten

Alle kosten die voortvloeien uit laattijdige verlenging, quarantaine, reactivatie, herstel of heropstart van een domeinnaam, hostingpakket of andere externe dienst worden afzonderlijk doorgerekend aan de Klant-Gebruiker.

Verantwoordelijkheid van de Klant-Gebruiker

De Klant-Gebruiker is verantwoordelijk voor het tijdig bezorgen van de correcte gegevens die nodig zijn voor de registratie, verlenging, verhuis, activatie of configuratie van domeinnamen, hosting of andere diensten van derden.

Geen aansprakelijkheid voor derden

Gibbon is niet aansprakelijk voor storingen, beperkingen, prijswijzigingen, technische problemen, leveringsvertragingen, beleidswijzigingen, stopzettingen of andere beslissingen van Combell of andere derde dienstverleners.

Onderhoud enkel bij afspraak

Onderhoud gebeurt enkel wanneer dit uitdrukkelijk wordt overeengekomen, bijvoorbeeld voor een vast bedrag per maand, kwartaal of andere periode.

Inhoud van onderhoud

Onderhoud omvat uitsluitend de prestaties die in de overeenkomst, offerte of onderhoudsformule als onderhoud zijn omschreven. Nieuwe functionaliteiten, uitbreidingen, inhoudelijke wijzigingen of ingrepen buiten de afgesproken scope vallen daar niet automatisch onder.

Geen voortdurende beschikbaarheid

Behoudens schriftelijk anders overeengekomen, houdt onderhoud geen permanente beschikbaarheid, wachtdienst of onmiddellijke interventieverplichting in.

Geen uptime- of back-upgarantie

Behoudens schriftelijk anders overeengekomen, houdt onderhoud, support of technische opvolging geen garantie in op ononderbroken beschikbaarheid, foutloze werking, continue monitoring, automatische back-ups, een welbepaalde uptime, responstijd of hersteltermijn.

Support buiten onderhoud

Supportvragen, interventies of technische hulp buiten de uitdrukkelijk overeengekomen onderhoudsregeling kunnen afzonderlijk worden aangerekend volgens het geldende tarief van Gibbon.

Toepassingsgebied

Wanneer Gibbon software, een webshop, een platform, een applicatie of andere digitale oplossing aanbiedt onder de vorm van een recurrent abonnement, een periodieke licentie, een SaaS-formule of een andere doorlopende dienst, zijn de bepalingen van dit artikel aanvullend van toepassing.

Duur

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt een recurrente dienst of abonnement aangegaan voor de initiële duurtijd zoals vermeld in de offerte, bestelling, opdrachtbevestiging of factuur. Bij gebrek aan een specifieke vermelding geldt een initiële duurtijd van twaalf maanden.

Stilzwijgende verlenging

Behoudens schriftelijke opzegging uiterlijk twee maanden vóór het einde van de lopende contractperiode, wordt het abonnement telkens stilzwijgend verlengd voor een nieuwe periode van dezelfde duur als de initiële periode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Opzegging

Elke opzegging dient schriftelijk te gebeuren. Een opzegging geeft geen recht op terugbetaling van reeds vervallen of gefactureerde abonnementskosten die betrekking hebben op de lopende contractperiode.

Vergoeding en prijsaanpassing

Gibbon behoudt zich het recht voor om de prijs van recurrente diensten of abonnementen aan te passen bij stijgende kosten, gewijzigde functionaliteiten, uitbreiding van de dienst, prijswijzigingen bij derden of evoluties in de markt, mits redelijke voorafgaande kennisgeving aan de Klant-Gebruiker.

Schorsing bij wanbetaling

Bij niet-tijdige betaling van een recurrente vergoeding heeft Gibbon het recht om, na voorafgaande kennisgeving en behoudens dwingend recht, de toegang tot de betrokken software, applicatie, omgeving of dienst geheel of gedeeltelijk te schorsen tot de volledige betaling is ontvangen.

Beschikbaarheid en SLA

Behoudens indien uitdrukkelijk en schriftelijk een afzonderlijke SLA werd overeengekomen, verbindt Gibbon zich niet tot een welbepaald beschikbaarheidsniveau, responstijd, uptime, back-upfrequentie, hersteltermijn of permanente monitoring.

Einde van de dienst en klantdata

Bij het einde van een recurrente dienst of abonnement heeft Gibbon het recht om de toegang tot de betrokken omgeving, software of applicatie stop te zetten. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen of tenzij dwingende wetgeving anders voorschrijft, is Gibbon niet gehouden om gegevens onbeperkt te bewaren. De Klant-Gebruiker is zelf verantwoordelijk om vóór het einde van de dienst de nodige gegevens, inhoud en bestanden op te vragen of veilig te stellen. Eventuele export, overdracht, extractie of migratie van gegevens kan afzonderlijk worden aangerekend.

Geen automatische overdracht van broncode

De ontwikkeling van een maatwerkapplicatie, website, webshop of app impliceert niet dat de broncode, repositories, projectbestanden, databankstructuren, developmentomgeving of technische documentatie automatisch worden overgedragen aan de Klant-Gebruiker of aan een latere overnemer.

Overdracht naar een andere leverancier

Wanneer de Klant-Gebruiker de verdere opvolging, hosting, ontwikkeling of het beheer van zijn digitale oplossing wil laten overnemen door een andere leverancier, kan Gibbon daaraan meewerken binnen de technische mogelijkheden en tegen vergoeding van de daarmee gepaard gaande werkuren, export-, migratie- of overdrachtskosten.

Beperking van de overdracht

De overdracht naar een andere leverancier of beheerder houdt niet automatisch in dat Gibbon gehouden is om de broncode, repositories, developmentomgeving of achterliggende technische infrastructuur af te geven. Enkel de elementen die contractueel of wettelijk overdraagbaar zijn en die uitdrukkelijk werden overeengekomen, kunnen worden overgedragen.

Eigendom van Gibbon

Alle methodes, broncode, frameworks, structuren, workflows, templates, scripts, modules, technische bouwstenen, databankstructuren, repositories, developmentomgevingen, concepten, knowhow en andere intellectuele creaties of hulpmiddelen van Gibbon blijven exclusief eigendom van Gibbon, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Gebruiksrechten van de Klant-Gebruiker

Behoudens schriftelijk anders overeengekomen verkrijgt de Klant-Gebruiker, na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen, enkel een gebruiksrecht op de definitief opgeleverde oplossing voor zijn eigen professionele doeleinden en binnen de overeengekomen context.

Geen automatische overdracht bij overnemer

Indien een website, webshop, app of maatwerkapplicatie later wordt overgenomen, verdergezet of aangepast door een andere partij, blijven de intellectuele eigendomsrechten van Gibbon op de broncode en onderliggende technische structuur behouden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Materialen van de Klant-Gebruiker

De Klant-Gebruiker blijft verantwoordelijk voor de rechten op alle teksten, foto’s, logo’s, databanken en andere materialen die hij aanlevert en vrijwaart Gibbon tegen aanspraken van derden.

AI-functionaliteiten en gegenereerde output

Wanneer Gibbon in het kader van haar Diensten gebruikmaakt van AI-functionaliteiten of wanneer een door Gibbon aangeboden toepassing, software of SaaS-omgeving automatisch output, suggesties, teksten, analyses, classificaties, antwoorden, aanbevelingen of andere resultaten genereert met behulp van artificiële intelligentie, geldt het volgende.

De door AI gegenereerde output wordt louter ter beschikking gesteld als hulpmiddel en kan onvolledig, onnauwkeurig, ongeschikt of foutief zijn. Gibbon geeft geen garantie dat AI-output correct, volledig, actueel, juridisch juist, commercieel geschikt of bruikbaar is voor het door de Klant-Gebruiker beoogde doel.

De Klant-Gebruiker blijft steeds zelf verantwoordelijk voor de controle, validatie, interpretatie, selectie en het uiteindelijke gebruik van de gegenereerde output, alsook voor alle inhoud die hij publiceert, verspreidt, implementeert, doorstuurt of op enige andere wijze gebruikt. Gibbon is, behoudens opzet of dwingend recht, niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van AI-output zonder voldoende menselijke controle of verificatie door de Klant-Gebruiker.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag Gibbon door de Klant-Gebruiker ingevoerde prompts, input, vragen, instructies of gebruiksgegevens uitsluitend gebruiken voor de uitvoering, beveiliging, verbetering, monitoring en technische optimalisatie van de betrokken AI-dienst. Het gebruik van dergelijke input voor training van algemene modellen van derden of voor ruimere ontwikkelingsdoeleinden gebeurt enkel voor zover dit uitdrukkelijk werd overeengekomen of technisch volgt uit de gebruikte externe AI-provider en in overeenstemming is met de toepasselijke privacy- en vertrouwelijkheidsregels.

Vertrouwelijke informatie

Gibbon behandelt alle gegevens en documenten die tijdens de samenwerking worden verstrekt vertrouwelijk. Dit omvat onder meer technische gegevens, logins, configuraties, broncode, commerciële informatie, prijsstructuren, offertes, projectstructuren en andere operationele of technische details.

Beperkt gebruik

Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeengekomen Diensten, behoudens wettelijke verplichting of uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Inspanningsverbintenis

Gibbon levert haar Diensten in beginsel op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een welbepaald resultaat werd overeengekomen.

Algemene regel

Gibbon is enkel aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een bewezen fout van Gibbon bij de uitvoering van de uitdrukkelijk overeengekomen Diensten.

Uitsluiting van indirecte schade

Behoudens dwingend recht is Gibbon niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder winstderving, omzetverlies, verlies van data, reputatieschade, bedrijfsonderbreking, verlies van cliënteel of schade bij derden.

Externe factoren en derden

Gibbon is niet aansprakelijk voor schade of verlies voortvloeiend uit handelingen of beslissingen van derden, waaronder hostingproviders, registrars, platformen, softwareleveranciers of andere externe partijen.

Aansprakelijkheidsplafond

Behoudens dwingend recht, opzet of gevallen waarin aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt, is de totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Gibbon beperkt tot het bedrag van de facturen die de Klant-Gebruiker in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadegeval voor de betrokken dienst of opdracht heeft betaald, met als absoluut maximum het bedrag dat in voorkomend geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Gibbon effectief wordt uitgekeerd.

Hulppersonen

Werknemers, zelfstandige medewerkers, onderaannemers, uitvoeringsagenten en andere hulppersonen van Gibbon kunnen zich tegenover de Klant-Gebruiker beroepen op dezelfde verweermiddelen, aansprakelijkheidsbeperkingen en uitsluitingen als Gibbon zelf, voor zover wettelijk toegelaten.

Schriftelijke meldingsplicht

Klachten en betwistingen met betrekking tot de dienstverlening, oplevering, werkzaamheden of facturatie dienen schriftelijk te worden ingediend.

Termijn

Alle betwistingen met betrekking tot de dienstverlening, oplevering of facturatie moeten schriftelijk worden ingediend binnen veertien kalenderdagen na de uitvoering van de betrokken prestatie, de oplevering of de factuurdatum, met een duidelijke en nauwkeurige omschrijving van het voorwerp van de klacht.

Opvolging

Gibbon zal de klacht onderzoeken en het nodige doen om met de Klant-Gebruiker in overleg te treden met het oog op een redelijke oplossing. Het indienen van een klacht schorst de betalingsverplichting niet voor het niet-betwiste gedeelte.

Facturatie

Gibbon factureert volgens de overeengekomen modaliteiten, hetzij vooraf, hetzij tussentijds, hetzij na oplevering, afhankelijk van de aard van de opdracht en de gemaakte afspraken.

Betalingstermijn

Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn vermeld op de factuur. Bij gebrek aan een afwijkende vermelding geldt een betalingstermijn van veertien kalenderdagen na factuurdatum.

Laattijdige betaling

Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een moratoire interest verschuldigd overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

Forfaitaire schadevergoeding

Bij laattijdige betaling is bovendien een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van tien procent van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van tweehonderdvijftig euro (€ 250,00), onverminderd het recht van Gibbon om hogere werkelijk geleden schade te bewijzen.

Invorderingskosten

Alle redelijke invorderingskosten, zowel minnelijk als gerechtelijk, zijn ten laste van de Klant-Gebruiker binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

Opschorting en vervroegde opeisbaarheid

Bij niet-tijdige betaling van één factuur heeft Gibbon het recht om (i) alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar te maken, (ii) verdere prestaties of Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten, en (iii) de toegang tot bepaalde diensten, omgevingen, onderhoud, support, hostinggerelateerde opvolging of overdrachtstrajecten te beperken totdat de volledige betaling is ontvangen.

Verwerking

Gibbon verwerkt persoonsgegevens conform de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Doeleinden

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, administratie, facturatie, communicatie, support en klantenopvolging.

Verwerker en afzonderlijke verwerkersovereenkomst

Voor zover Gibbon in het kader van de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens verwerkt namens de Klant-Gebruiker, treedt Gibbon op als verwerker en de Klant-Gebruiker als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de toepasselijke privacywetgeving. In dat geval kunnen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten die de rechten en verplichtingen van partijen nader regelt. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een afzonderlijke verwerkersovereenkomst, primeert die afzonderlijke verwerkersovereenkomst voor wat betreft de verwerking van persoonsgegevens namens de Klant-Gebruiker.

Rechten

De Klant-Gebruiker kan zijn rechten uitoefenen overeenkomstig de toepasselijke regelgeving en kan zich in geval van geschil wenden tot de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Toepasselijk recht

Op alle rechtsverhoudingen tussen Gibbon en de Klant-Gebruiker is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Bevoegde rechtbank

Bij geschillen tussen partijen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement waar Gibbon is gevestigd bevoegd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.